EasyHermes AI y Meta Business Agent frente a la nueva facturación
Meta comenzará a cobrar cada respuesta enviada dentro de la ventana de veinticuatro horas, y aplicará un criterio distinto según el origen de esa respuesta.
Desde octubre, responder por WhatsApp cuesta: lo que cambia si tu atención la lleva una IA
Meta empieza a cobrar cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Si usas una IA propia o de tu proveedor, entra en la categoría más cara de las dos.
Meta ha confirmado dos cambios en la facturación de la WhatsApp Business Platform para el segundo semestre de 2026:
- 1 de agosto de 2026. Los mensajes generados por el Meta Business Agent pasan a facturarse por consumo.
- 1 de octubre de 2026. Se comienza a facturar, por mensaje, la totalidad de los mensajes de servicio —las respuestas libres enviadas dentro de la ventana de veinticuatro horas— y las plantillas de utilidad remitidas dentro de esa misma ventana.
Los mensajes de servicio no se facturaban desde el 1 de noviembre de 2024. Las plantillas de utilidad enviadas en ventana no se facturaban desde el 1 de julio de 2025.
Situación antes y después
Concepto | Hasta el 30 de septiembre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|
Mensajes que envía el usuario | Sin cargo | Sin cargo |
Respuestas libres dentro de la ventana de 24 h | Sin cargo | Con cargo, por mensaje |
Plantillas de utilidad dentro de la ventana | Sin cargo | Con cargo, por mensaje |
Plantillas de utilidad fuera de la ventana | Con cargo | Con cargo |
Plantillas de marketing | Con cargo | Con cargo |
Plantillas de autenticación | Con cargo | Con cargo |
Entrega dentro de la ventana gratuita de 72 h | Sin cargo | Sin cargo |
Mensajes del Meta Business Agent | Sin cargo hasta el 31 de julio de 2026 | Con cargo por consumo desde el 1 de agosto |
Alcance de la categoría
La documentación de Meta establece que toda respuesta que no proceda del Meta Business Agent se clasifica como mensaje de servicio, con independencia de quién la redacte. Quedan comprendidas, por tanto, las respuestas de un agente humano, las de un asistente automatizado y las de una solución de inteligencia artificial provista por un tercero.
La tarifa aplicable a los mensajes de servicio coincide, en cada mercado, con la de las plantillas de utilidad y de autenticación.
Ausencia de descuentos por volumen
Las plantillas de utilidad y de autenticación conservan una escala de descuentos en función del volumen mensual enviado. Los mensajes de servicio no disponen de dicha escala: se aplica la tarifa de lista en todos los casos, sin reducción alguna por el crecimiento del tráfico.
Esta circunstancia requiere atención particular en operaciones en expansión, ya que el coste de la atención al cliente crece de forma estrictamente proporcional al número de respuestas enviadas, sin el alivio al que se acostumbra en las demás categorías.
Lo que permanece invariable
Los mensajes que envía el usuario continúan sin cargo. La ventana de veinticuatro horas mantiene su funcionamiento: se abre y se reinicia con cada mensaje entrante, y únicamente dentro de ella pueden enviarse respuestas libres; fuera de ella, solo plantillas.
Se conserva asimismo la ventana de punto de entrada gratuito. Cuando el usuario inicia la conversación mediante un anuncio de clic a WhatsApp o el botón de acción de una página de Facebook, y la organización responde dentro de las veinticuatro horas siguientes, se habilita una ventana de setenta y dos horas durante la cual la entrega no genera cargo alguno, incluidas las plantillas. Debe precisarse que esta condición solo se cumple cuando el usuario accede desde la aplicación de Android o iOS; no aplica desde el navegador ni desde la versión de escritorio.
Calendario de actualizaciones
Meta publica un calendario que conviene tener presente a efectos de planificación. Las tarifas únicamente pueden modificarse el primer día de cada trimestre —1 de enero, 1 de abril, 1 de julio o 1 de octubre—, con un máximo de cuatro actualizaciones anuales. El preaviso mínimo comprometido varía según el tipo de modificación: un mes para una actualización de tarifas, tres meses para la incorporación de un modelo de precios y seis meses para un cambio de modelo.
Aplicación en Ecuador
La tarifa se determina por el código de país del destinatario, no por la ubicación de la empresa emisora. Ecuador (+593) no dispone de tarifa propia: se factura dentro de la región denominada «Resto de Latinoamérica», junto con Bolivia, Costa Rica, Panamá, Paraguay, Uruguay y Venezuela, entre otros. Colombia, México, Argentina, Brasil, Perú y Chile sí cuentan con tarifa independiente.
Procede señalar que Meta ha reasignado países de región con anterioridad. En octubre de 2025 trasladó Zimbabue de la categoría «Otros» a «Resto de África», con la consiguiente modificación tarifaria.
Recomendaciones previas a octubre
- Cuantificar el número de respuestas enviadas al mes por cada número, y no el número de conversaciones. Esa es la magnitud sobre la que se aplicará el cargo.
- Revisar cuántas intervenciones requiere la operación para resolver una consulta. Bajo un esquema de cobro por mensaje, una consulta resuelta en dos intervenciones supone un ahorro del sesenta por ciento respecto de la misma consulta resuelta en cinco. Los formatos de lista y de botones responden precisamente a esa necesidad.
- Consultar el tarifario vigente. Meta se comprometió a publicar las tarifas aplicables desde el 1 de octubre de 2026, incluidas las de los mensajes de servicio, antes del 1 de septiembre de 2026.
- Verificar que la cuenta dispone de un método de pago válido, dado que los mensajes de servicio dejan de constituir una categoría exenta.
Fuente: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages
