Desde octubre, responder por WhatsApp cuesta: lo que cambia si tu atención la lleva una IA
Meta empieza a cobrar cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Si usas una IA propia o de tu proveedor, entra en la categoría más cara de las dos.
EasyHermes AI y Meta Business Agent frente a la nueva facturación
Meta comenzará a cobrar cada respuesta enviada dentro de la ventana de veinticuatro horas, y aplicará un criterio distinto según el origen de esa respuesta.
Se cobra por minuto atendido
Solo los minutos que gestiona la IA. Los que atiende una persona no cuentan aquí.
Producto
Un agente de voz que contesta a las tres de la mañana.
Atiende la llamada, resuelve lo frecuente y deriva a una persona cuando hace falta. Todo queda transcrito junto a la conversación.
Qué pasa cuando suena
- Contesta el agenteSin espera ni música. Habla con la voz que configures.
- Entiende y resuelveConsulta tu información y responde lo que ya está resuelto: horarios, estados, requisitos.
- Deriva cuando tocaSi la consulta se sale de su alcance, pasa a una extensión con el contexto recogido.
- Deja el registroTranscripción y grabación quedan junto a la conversación del cliente.
Lo que hay que medir antes de lanzarlo
La latencia es el todo
Transcripción, modelo y voz suman. Conviene medir extremo a extremo antes de abrir el canal.
Funciona sobre tu central
No es un servicio aparte: el agente es una extensión más de tu dialplan.
Empieza por lo repetido
Lo que se pregunta cien veces al día es lo que mejor rinde y menos riesgo tiene.