Desde octubre, responder por WhatsApp cuesta: lo que cambia si tu atención la lleva una IA
Meta empieza a cobrar cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Si usas una IA propia o de tu proveedor, entra en la categoría más cara de las dos.
EasyHermes AI y Meta Business Agent frente a la nueva facturación
Meta comenzará a cobrar cada respuesta enviada dentro de la ventana de veinticuatro horas, y aplicará un criterio distinto según el origen de esa respuesta.
Se acabó el teléfono personal
Nadie atiende desde su móvil ni se lleva los contactos al irse.
Solución · Atención
Un número, todo el equipo, sin pisarse.
WhatsApp se diseñó para una persona con un teléfono. EasyHermes lo convierte en un canal de empresa con reglas, historial y control.
Cómo se organiza la atención
- Todo entra a una bandejaUn solo número, todas las conversaciones, visibles para quien tenga permiso.
- Se asigna con reglasPor área, por turno o por carga. Y se deriva sin que el cliente repita nada.
- Queda registradoCada conversación guarda su historial, sus etiquetas y sus notas internas.
- Se mideTiempo de primera respuesta, tiempo de resolución y volumen por agente.
Servicio al cliente
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Traspaso · 09:14
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El traspaso que no molesta
Cuando la conversación pasa a una persona, esa persona ya sabe lo que se habló. El cliente no vuelve a empezar.
Lo que resuelve
Notas internas
El equipo comenta dentro de la conversación sin que el cliente lo vea.
Respuestas rápidas
Lo que se repite se guarda una vez y se usa con dos toques.
Roles y permisos
Cada quien ve lo que le corresponde.
Formatos que usa
Los formatos que hacen el trabajo
Lo repetido se resuelve con una lista. Lo que decide, con botones. Lo demás, con una persona.
Menú de atenciónUna lista agrupada sustituye al «marque 1, marque 2».
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Respuesta y traspasoCuando pasa a una persona, el cliente no repite nada.
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Botones de resoluciónCerrar el caso también se decide con un toque.
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Aviso de utilidadLos avisos sobre algo que ya existe son la categoría más barata de Meta.
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