Desde octubre, responder por WhatsApp cuesta: lo que cambia si tu atención la lleva una IA
Meta empieza a cobrar cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Si usas una IA propia o de tu proveedor, entra en la categoría más cara de las dos.
EasyHermes AI y Meta Business Agent frente a la nueva facturación
Meta comenzará a cobrar cada respuesta enviada dentro de la ventana de veinticuatro horas, y aplicará un criterio distinto según el origen de esa respuesta.
Cobro por token
Lo habitual en los proveedores de inteligencia artificial. Se factura el texto que entra y el que sale, medido en fragmentos de palabra. Una respuesta larga cuesta más que una corta, así que la factura varía según lo que conteste.
Producto
Responde con tu propia información, no con generalidades.
Cargas tus documentos y la conversación contesta a partir de ellos. Cuando la pregunta se sale del guion, pasa a una persona sin que el cliente repita nada.
Pagas por lo que la IA resuelve, no por lo que escribe.
Una interacción es una respuesta o una acción. Da igual si contesta en dos líneas o en veinte: cuenta lo mismo. Sabes lo que vas a pagar antes de que ocurra.
Cobro por mensaje
Es como factura Meta desde julio de 2025: cada mensaje entregado, con un precio que depende de la categoría y del país. Una consulta resuelta en seis mensajes cuesta seis veces.
Cobro por interacción
Lo nuestro. Una respuesta o una acción de la IA, tenga el largo que tenga. Diez interacciones cuestan lo mismo resuelvan una duda sencilla o una complicada.
El cobro por interacción es el de EasyHermes AI. Los mensajes de WhatsApp los sigue facturando Meta según su propio tarifario, al margen de qué los genere.
Cómo aprende y cómo responde
- Cargas tus documentosHorarios, coberturas, requisitos, tarifas, políticas. En PDF o texto, sin formato especial.
- Se indexa tu informaciónLa IA busca en lo que cargaste antes de escribir nada.
- Responde con lo que encuentraSi no está en tus documentos, no se lo inventa: lo dice y ofrece pasar a una persona.
- Aprende de las correccionesLo que el equipo corrige queda disponible para la siguiente consulta.
Lo que conviene entender antes de contratarlo
Tu plan ya incluye una cuota
Y si se agota, la IA no se detiene: se añade un paquete desde cinco dólares.
Dos modos de construir
Marketing arma el flujo describiéndolo; el equipo técnico edita cada nodo cuando hace falta.
Sabe cuándo callarse
Fijas por tema, por palabra o a petición del cliente cuándo entra una persona.