Desde octubre, responder por WhatsApp cuesta: lo que cambia si tu atención la lleva una IA
Meta empieza a cobrar cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Si usas una IA propia o de tu proveedor, entra en la categoría más cara de las dos.
EasyHermes AI y Meta Business Agent frente a la nueva facturación
Meta comenzará a cobrar cada respuesta enviada dentro de la ventana de veinticuatro horas, y aplicará un criterio distinto según el origen de esa respuesta.
ServicioEl cliente pregunta y la empresa responde dentro de la ventana. Sin plantilla.
Formato de mensaje
Qué puedes enviar, y cuándo puedes enviarlo.
La diferencia que más cuesta dinero no es el formato: es si el mensaje lo inicias tú o responde a una conversación abierta.
Las cuatro categorías
- ServicioRespuestas libres dentro de la conversación que el cliente inició. Gratis hasta el 30 de septiembre de 2026.
- UtilidadAvisos sobre algo que ya existe: un pedido, una cita, un pago.
- AutenticaciónCódigos de verificación en dos pasos.
- MarketingPromociones y novedades. Es la categoría más cara y la más vigilada.
Cómo se ve cada una
El mismo canal, cuatro reglas distintas. Lo que cambia no es el aspecto del mensaje, sino quién puede iniciarlo, cuándo y a qué precio.
UtilidadAviso sobre un pedido que ya existe, con su código de rastreo.
AutenticaciónCódigo de un solo uso. Meta lo trata aparte del resto.
MarketingOferta no solicitada. Necesita consentimiento previo y es la más cara.
Lo que conviene tener claro
La ventana de 24 horas
Tras el último mensaje del cliente puedes responder sin plantilla. Fuera de ella necesitas una plantilla aprobada.
Las plantillas se aprueban
Meta revisa el texto antes de permitir el envío.
Meta cobra por mensaje
Desde julio de 2025 se factura cada mensaje entregado, no la conversación. El precio depende de la categoría y del país.
Cambio el 1 de octubre de 2026
Los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad dentro de la ventana dejan de ser gratis. Conviene revisar el tarifario antes de planificar un envío grande.