Desde octubre, responder por WhatsApp cuesta: lo que cambia si tu atención la lleva una IA
Meta empieza a cobrar cada respuesta dentro de la ventana de 24 horas. Si usas una IA propia o de tu proveedor, entra en la categoría más cara de las dos.
EasyHermes AI y Meta Business Agent frente a la nueva facturación
Meta comenzará a cobrar cada respuesta enviada dentro de la ventana de veinticuatro horas, y aplicará un criterio distinto según el origen de esa respuesta.
La calificación de calidad
Meta la calcula con los últimos siete días: bloqueos, reportes de spam e interacción. Es alta, media o baja. La media congela tu límite; la baja puede reducirlo.
Solución · Envío masivo
Envío masivo por WhatsApp, sin quemar el número.
No es como el SMS. En WhatsApp un envío masivo es un mensaje de categoría marketing, con plantilla aprobada por Meta, a una lista que dio su consentimiento, dentro de un límite diario que sube o baja según cómo reaccione la gente.
Cómo funciona un envío
- Se verifica el negocio ante MetaSin verificación, el tope son 250 contactos distintos al día. Es el primer trámite, no el último.
- Meta aprueba la plantillaTexto, imagen y botones se envían a revisión. Un envío masivo es siempre categoría marketing, y esa es la más cara y la más vigilada.
- Sale por tandas, no de golpeSe carga la lista, solo con contactos que dieron su consentimiento y sin los que pidieron la baja, y el envío se reparte dentro de tu límite diario.
- Quien responde entra a la bandejaLa respuesta abre una ventana de 24 horas y la atiende un agente o un flujo, no un buzón aparte.
Sí, te pueden restringir el número. Esto es lo que lo decide.
El límite diario sube por tramos
250 contactos distintos sin verificar, y después 1.000, 10.000, 100.000 e ilimitado. Meta revisa cada seis horas si te toca subir.
El tope lo pone el destinatario
Una persona recibe alrededor de dos mensajes de marketing al día entre todas las marcas. Si ya llegó a ese tope, el tuyo no entra. No se cobra, pero tampoco llega.
El límite es de todo el portafolio
Los números de un mismo Business Manager comparten el límite más alto. Un número nuevo hereda el tramo del mejor, y un número que se porta mal arrastra al resto.
El servicio no consume límite
Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas no cuentan contra el tope. El tramo solo mide a cuántas personas distintas les escribes tú primero.
Nadie puede garantizarte lo contrario
Quien te prometa que nunca te van a bloquear te está vendiendo algo que no controla. Lo que sí se controla es el ritmo, la lista y el contenido.
Lo que ponemos de nuestro lado
Envío por tandas
La lista se reparte dentro de tu tramo diario en vez de vaciarse de una sola vez.
Bajas automáticas
Quien pide no recibir más queda excluido de todas las campañas siguientes, sin que nadie tenga que acordarse.
Consentimiento registrado
Queda constancia de cuándo y por dónde aceptó cada contacto. Es lo primero que pide Meta cuando algo se revisa.
Reporte de entrega
Enviados, entregados, leídos, respondidos y rechazados, por campaña. Los rechazos por saturación del destinatario se ven aparte.
Respaldo por SMS
Si el número no tiene WhatsApp o el mensaje no llega, la campaña puede caer a SMS.
Revisión de la primera campaña
Antes del primer envío grande revisamos plantilla, lista y segmentación contigo.
Formatos disponibles para una campaña
Qué puede llevar el mensaje
Una campaña que termina en una conversación vale más que una que termina en un clic perdido. Cada formato tiene su página con la anatomía completa.
BotonesHasta tres respuestas rápidas, o enlace y teléfono. Quien pulsa entra a la bandeja.
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CarruselesVarias tarjetas en un solo mensaje, cada una con su propio enlace, así se sabe cuál funcionó.
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FlowsUn formulario dentro del chat. Sirve para recoger datos sin mandar a nadie a un navegador.
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Gestión de bajasNo es un formato de Meta: es la parte que decide si tu número sobrevive a la tercera campaña.
No quiero más mensajes
Listo, no volverás a recibir campañas.
Baja registrada
Baja registrada
Dos confusiones frecuentes
No son las listas de difusión
La app gratuita de WhatsApp Business difunde a 256 contactos y solo a quien te tenga agendado. Esto es la API oficial: no hay tope de lista, hay tramo diario.
No sirve para una base comprada
Una lista sin consentimiento se traduce en bloqueos y reportes en las primeras horas, y eso es exactamente lo que baja la calificación. El número lo pagas tú, no el vendedor de la base.
Los tramos, la calificación de calidad y el tope por destinatario los fija Meta y los ha cambiado varias veces. Las cifras de esta página corresponden a lo publicado a mediados de 2026; conviene confirmarlas antes de comprometer un envío grande.