Términos y condiciones

Al registrarse en www.easyhermes.com.ec y utilizar los servicios ofrecidos, usted acepta los términos y condiciones de esta página. Léala con atención para entender cómo funcionan nuestros servicios y cómo manejamos su información.

ACCROACHCODE LLC, constituida en Estados Unidos, es la parte contratante y responsable de la prestación del servicio. ACCROACHCODE S.A., con RUC ecuatoriano, interviene únicamente para la emisión de comprobantes electrónicos en Ecuador cuando el cliente lo requiera para efectos tributarios locales.

1. Definiciones

• Aplicación: plataforma web de mensajería para WhatsApp desarrollada y operada por ACCROACHCODE LLC, utilizando el WhatsApp Cloud API oficial.
• WhatsApp Cloud API: interfaz de programación provista por WhatsApp que permite el envío de mensajes de texto, multimedia e interactivos.
• Conversación: sesión de interacción con un cliente que comienza cuando un agente envía un mensaje. Dura 24 horas desde el primer mensaje.
• Mensajes interactivos: mensajes que incluyen elementos como listas y botones.
• Agente: usuario registrado con permisos para interactuar con clientes.
• TIER: límite asignado por WhatsApp que define la cantidad máxima de mensajes en un período. Los niveles iniciales pueden ser de 1.000, 10.000 o más, según lo asigne WhatsApp.
• Funcionalidades BETA: herramientas, módulos o integraciones en fase de prueba, identificadas con una etiqueta «BETA» dentro de la aplicación.

2. Limitaciones

2.1. Limitaciones de uso por TIER

El cliente puede contratar distintos niveles de suscripción según los límites de mensajes y agentes que desee manejar. Contratar un TIER superior no garantiza poder enviar esa cantidad de mensajes si WhatsApp no ha asignado ese nivel. Si WhatsApp asignó un TIER de 1.000 mensajes, no se podrán enviar 10.000 aunque se haya contratado un plan mayor.

Para subir de TIER:

• Cumplir todas las políticas de WhatsApp en cada mensaje enviado.
• Mantener un historial sin reportes negativos ni violaciones.
• WhatsApp revisa periódicamente la actividad y puede elevar el TIER automáticamente.
• Se puede solicitar una revisión desde el panel de administración.

Niveles: TIER 1 hasta 1.000 mensajes · TIER 2 hasta 10.000 · TIER 3 hasta 100.000 · TIER 4 sin límite. Más detalles en la documentación de WhatsApp.

2.2. Contenidos aprobados

• WhatsApp revisa y aprueba el contenido antes de permitir su envío. El proveedor no interviene en ese proceso y el contenido puede ser rechazado varias veces.
• Los mensajes se envían mediante plantillas aprobadas por WhatsApp.
• Categorías: autenticación, marketing, utilidad y servicio.

2.3. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp

• Política de comercio: solo se permite promocionar bienes y servicios admitidos por WhatsApp.
• Política de mensajería: se prohíbe el envío de mensajes no solicitados o spam.
• Política de seguridad: deben protegerse los datos personales y respetarse la privacidad.
• Política de contenido: no se permite contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.

2.4. Uso de funcionalidades en fase BETA

La aplicación puede poner a disposición funcionalidades etiquetadas como «BETA». Se proporcionan tal cual y según disponibilidad, con el fin de probar nuevas capacidades antes de su lanzamiento.

Por su naturaleza experimental están sujetas a cambios, errores e interrupciones. No se recomienda usarlas en entornos de producción ni en flujos críticos. El cliente acepta que su uso es bajo su propio riesgo, y ACCROACHCODE LLC no asume responsabilidad por pérdida de datos, interrupciones o fallos derivados de ellas.

3. Tarifas, módulos y soporte

3.1. Planes de suscripción

Precios mensuales en dólares estadounidenses. En el ciclo anual se pagan diez meses y se usan doce.

• Inicial: 15 USD al mes · 50 conversaciones · 1 agente · 250 interacciones de IA.
• Tier 1: 50 USD al mes · 3.500 conversaciones · 20 agentes · 5.000 interacciones de IA.
• Tier 2: 150 USD al mes · 30.000 conversaciones · 50 agentes · 20.000 interacciones de IA.
• Tier 3: 290 USD al mes · 75.000 conversaciones · agentes ilimitados · 50.000 interacciones de IA.
• Tier 4: 490 USD al mes · 150.000 conversaciones · agentes ilimitados · 100.000 interacciones de IA.
• Ilimitado: 850 USD al mes · sin límite de conversaciones · agentes ilimitados · 250.000 interacciones de IA.

Todos los planes incluyen puesta en marcha, flujos automatizados ilimitados, contactos ilimitados, historial de conversaciones, bandeja multiagente, API oficial de WhatsApp, mensajes promocionales y recepción de llamadas de WhatsApp.

El consumo de Meta por apertura de conversaciones no está incluido y se factura por separado, sin recargo por parte del proveedor.

3.2. Módulos opcionales

Se contratan aparte y se activan o se retiran en cualquier momento. Los precios son mensuales.

• EasyHermes AI adicional — paquetes de interacciones para cuando se agotan las del plan: 1.000 por 5 USD · 5.000 por 20 USD · 15.000 por 50 USD.
• EasyCall — llamadas salientes, grabación, almacenamiento, transcripción y analítica: 500 minutos por 15 USD · 2.000 por 35 USD · 5.000 por 65 USD · 10.000 por 110 USD.
• EasyVoice AI — agente de voz que atiende la llamada; se cobra solo el minuto gestionado por la IA: 100 minutos por 15 USD · 500 por 50 USD · 1.000 por 85 USD · 5.000 por 350 USD.
• EasyCheck — verificación de identidad y firma electrónica dentro del chat, cobrada por verificación completada: 100 por 120 USD · 500 por 500 USD · 1.000 por 900 USD · 5.000 por 4.000 USD. Estos precios son referenciales mientras se cierra el acuerdo con el proveedor de certificación, y podrán ajustarse según el volumen contratado.

3.3. Soporte incluido

El soporte está incluido en todos los planes, con los siguientes canales y horarios. La franja horaria corresponde a Ecuador continental (GMT-5) y los tiempos de primera respuesta se cuentan en horas hábiles.

• Inicial, Tier 1 y Tier 2: correo y WhatsApp · lunes a viernes de 9:00 a 18:00 · primera respuesta en menos de 24 horas hábiles para Inicial y menos de 8 para Tier 1 y Tier 2.
• Tier 3 y Tier 4: correo, WhatsApp y teléfono · lunes a viernes de 9:00 a 20:00 · primera respuesta en menos de 4 horas hábiles · acompañamiento durante el primer mes.
• Ilimitado: canal dedicado y gestor asignado · 24/7 para incidencias críticas · primera respuesta en menos de 1 hora · plan de implantación a medida.

Estos compromisos aplican a la plataforma. Las incidencias que dependen de Meta se escalan por el proveedor, pero su resolución no está bajo su control.

3.4. Política de reembolsos y conciliación

ACCROACHCODE LLC no acepta reembolsos ni devoluciones por los planes de suscripción una vez procesado el pago y habilitado el servicio.

Ante incidencias técnicas, insatisfacción o necesidad de ajustes, la empresa aborda el caso mediante un proceso de conciliación de servicios, y puede ofrecer, previa evaluación:

• Aumento en los límites de conversaciones o agentes del plan actual.
• Extensiones de tiempo en la suscripción vigente sin costo extra.
• Mejoras temporales o permanentes de TIER.

El cliente acepta que estas medidas son el único recurso disponible ante reclamos, en sustitución de cualquier reintegro monetario.

3.5. Consumo de inteligencia artificial

Los límites de conversaciones y agentes de cada plan corresponden exclusivamente a la mensajería gestionada por el WhatsApp Cloud API. El uso de las herramientas de inteligencia artificial opera bajo un esquema de consumo independiente.

La asignación gratuita de 45.000 tokens de IA no está vinculada al TIER contratado. Agotados esos tokens, la continuidad de los flujos con IA depende de la configuración de credenciales propias por parte del cliente. Puede tener conversaciones disponibles en su plan y aun así requerir facturación directa con el proveedor de IA para seguir procesando respuestas.

4. Confidencialidad

4.1. Manejo de usuario y contraseña

El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al sitio web.

4.2. Intercambio de información personal

ACCROACHCODE declara que cuenta con medidas para proteger los datos personales procesados y con una política de seguridad de la información que determina medidas técnicas y administrativas para garantizar su integridad, disponibilidad y confidencialidad. Los datos personales no serán accedidos, compartidos ni transferidos a terceros sin autorización previa del usuario.

5. Restricción de uso

5.1. Uso prohibido

El cliente no podrá utilizar la aplicación para enviar mensajes no solicitados, spam o contenido que viole las políticas de WhatsApp. Cualquier uso indebido resultará en la terminación inmediata del acceso.

5.2. Cumplimiento de políticas

El cliente debe cumplir todas las políticas de WhatsApp: comercio, mensajería, seguridad y contenido. El incumplimiento resultará en la suspensión o terminación del servicio.

5.3. Funciones con inteligencia artificial

La aplicación incluye herramientas de chat interactivo, resúmenes de atención y flujos automatizados potenciados por un modelo de inteligencia artificial permitido y alineado con los estándares operativos de Meta.

5.4. Asignación gratuita y escalabilidad

EasyHermes otorga una asignación inicial gratuita de 45.000 tokens, equivalente a entre 50 y 90 conversaciones según su longitud. Agotada esa asignación, o si se desea garantizar un volumen mayor, el cliente deberá configurar sus propias credenciales desde la pestaña correspondiente en la plataforma. En ese caso, los costos de procesamiento adicionales los asume directamente el cliente.

5.5. Exención de responsabilidad

Por la naturaleza probabilística de la inteligencia artificial, el cliente acepta que las respuestas, resúmenes o acciones generadas pueden no ser siempre precisas. El cliente es responsable de monitorear el comportamiento de los flujos implementados. ACCROACHCODE LLC no asume responsabilidad por la exactitud, idoneidad o consecuencias de las respuestas generadas hacia los usuarios finales del cliente.