WhatsApp Coexistence: qué es, cómo funciona y si te conviene activarlo

Para muchos negocios, WhatsApp Business es el principal canal de comunicación con sus clientes. Sin embargo, cuando aumenta la cantidad de consultas o más personas participan en la atención, también crece la necesidad de organizar las conversaciones y dar seguimiento a cada contacto.

WhatsApp Coexistence, también conocido como coexistencia, permite conectar un número que ya utiliza la aplicación WhatsApp Business con la plataforma de WhatsApp de Meta, manteniendo el acceso desde la aplicación móvil.

¿Qué es WhatsApp Coexistence?

Es una modalidad de conexión que permite utilizar el mismo número en la aplicación WhatsApp Business y en una plataforma como EasyHermes.

El negocio puede continuar atendiendo desde su celular y, al mismo tiempo, incorporar herramientas de atención multiagente, seguimiento y automatización desde EasyHermes.

Esta modalidad está dirigida a números que ya funcionan en WhatsApp Business, la aplicación para empresas.

¿Cómo funciona?

La conexión se realiza mediante un proceso de autorización de Meta. Durante la configuración, el negocio vincula su cuenta de WhatsApp Business con EasyHermes y autoriza el acceso necesario para gestionar las conversaciones.

Una vez completada la vinculación, el número puede utilizarse desde ambos entornos. La sincronización de mensajes compatibles permite dar continuidad a la atención desde la aplicación y la plataforma.

Durante el proceso también puede autorizarse la importación de contactos y de hasta seis meses de historial de chat. Los grupos no se sincronizan con EasyHermes.

¿Qué ventajas ofrece?

La coexistencia permite ampliar la operación de atención conservando el número que los clientes ya conocen:

1. Mantener el número actual: el negocio continúa utilizando su contacto habitual.
2. Seguir atendiendo desde el celular: la aplicación WhatsApp Business permanece disponible después de la conexión.
3. Incorporar atención multiagente: varias personas pueden participar en la gestión de conversaciones desde EasyHermes.
4. Añadir automatización: permite utilizar las herramientas disponibles en EasyHermes para responder consultas y organizar procesos.
5. Facilitar el seguimiento: las conversaciones pueden gestionarse junto con las herramientas de contactos y atención de la plataforma.

Las funciones disponibles dependen del servicio contratado y de las condiciones aplicables a la cuenta.

¿Qué debes considerar antes de activarlo?

La coexistencia tiene condiciones de uso y algunas diferencias frente a otras modalidades de conexión.

Según las condiciones mostradas durante la vinculación en EasyHermes, debes mantener WhatsApp Business actualizado y abrir la aplicación en el celular principal con frecuencia. Meta puede desconectar la vinculación después de catorce días sin uso de la app.

Durante la conexión se cerrarán las sesiones de los dispositivos vinculados. Los dispositivos compatibles podrán vincularse nuevamente al finalizar el proceso.

También existen cambios en determinadas funciones: las listas de difusión pasan a ser de solo lectura, los mensajes temporales se desactivan y los grupos permanecen fuera de la sincronización con EasyHermes. Las llamadas no están disponibles en EasyHermes bajo esta modalidad.

Por ello, antes de continuar es necesario leer las condiciones que aparecen en pantalla y comprobar que se ajustan a la operación del negocio.

¿Cómo iniciar la configuración en EasyHermes?

El proceso comienza desde tu cuenta de EasyHermes:

1. Ingresa a tu cuenta y abre Configuración.
2. Accede a Configuración de WhatsApp.
3. En la pantalla “Conecta tu número de WhatsApp”, selecciona “Mi WhatsApp Business actual”.
4. Haz clic en “Conectar mi app”.
5. Lee las condiciones y marca la casilla de aceptación.
6. Haz clic en “Continuar con Meta”.

A continuación, se abrirá el proceso de Meta para completar la autorización y vincular tu WhatsApp Business. La conexión estará sujeta a las validaciones y requisitos de Meta.

Consulta el manual “Cómo conectar tu WhatsApp Business actual con EasyHermes” para ver el procedimiento completo y las capturas de cada paso.

¿Te conviene activar WhatsApp Coexistence?

Puede resultar útil si tu negocio ya atiende desde WhatsApp Business y necesita incorporar más personas, automatizaciones y seguimiento sin dejar de utilizar la aplicación del celular.

Por ejemplo, el responsable del negocio puede mantener la atención desde su teléfono, mientras el equipo gestiona consultas y da seguimiento a clientes desde EasyHermes.

Si toda la atención se realizará desde la plataforma, o necesitas funciones que no están disponibles en coexistencia, conviene evaluar la conexión exclusiva mediante la API de WhatsApp.

La elección depende de cómo trabaja tu equipo, de las funciones que utiliza y de cuánto necesita conservar la atención desde la aplicación móvil.