Catálogos de productos dentro de WhatsApp

Cuando un cliente pregunta por un producto en WhatsApp, la información puede quedar repartida entre fotografías, archivos y mensajes. Consultar un catálogo dentro del chat permite reunir esos datos y mantener la conversación en el mismo canal.

La integración del catálogo de Meta con EasyHermes permite compartir productos durante la atención. El cliente puede revisar sus características y continuar con sus preguntas sin tener que buscar la información en un PDF o una página externa.

Qué información presenta el catálogo

Las fichas de productos reúnen imágenes, nombres, precios y descripciones. Estos elementos ayudan al cliente a identificar lo que está consultando y permiten al agente compartir una referencia concreta.

La calidad de esa información influye en la utilidad del catálogo. Una fotografía que no corresponde a la presentación disponible o una descripción incompleta puede generar nuevas dudas. Conviene indicar características relevantes, como tamaño, contenido o modelo, según el tipo de producto.

El catálogo complementa la atención. Algunas consultas sobre compatibilidad, condiciones de entrega o disponibilidad específica todavía pueden requerir la intervención de un agente.

Cómo se utiliza durante una conversación

Ante una consulta, el agente puede compartir el producto correspondiente en el chat. Si el cliente busca alternativas, puede recibir otras referencias y comparar sus características sin perder el hilo de la conversación.

Por ejemplo, una persona que pregunta por una presentación concreta puede revisar su ficha antes de confirmar qué necesita. El agente conserva una referencia clara del producto y puede continuar con la gestión del pedido.

Esto reduce la necesidad de enviar fotografías y precios por separado, aunque el cierre de la compra dependerá también de la disponibilidad, el pago y la coordinación de la entrega.

Actualización de precios y disponibilidad

Un catálogo resulta útil cuando refleja la información vigente del negocio. Los cambios de precio, las nuevas presentaciones y los productos que dejan de ofrecerse requieren una revisión para evitar diferencias entre lo mostrado y lo disponible.

Cuando existe una conexión con la tienda en línea, la actualización depende de los datos que comparta esa integración y de su frecuencia de sincronización. Vincular un catálogo no significa, por sí solo, que el inventario se actualice en tiempo real.

Por eso, conviene verificar qué información se sincroniza y cómo se gestionan los productos agotados. Si la disponibilidad necesita confirmación, el equipo debe comprobarla antes de finalizar el pedido.

Lo que cambia para el equipo

Compartir una ficha de producto permite que los agentes utilicen la misma información durante la atención. Esto ayuda a reducir diferencias entre las imágenes, los precios y las descripciones que recibe cada cliente.

También facilita el seguimiento cuando otra persona del equipo continúa la conversación. El producto consultado queda identificado en el historial, lo que permite retomar la solicitud con mayor claridad.

Por dónde empezar

Antes de compartir el catálogo, conviene revisar los productos más consultados y comprobar que sus imágenes, precios y descripciones estén completos. También es necesario definir quién será responsable de mantener esa información actualizada.

Una primera revisión puede centrarse en las dudas que siguen apareciendo después de enviar una ficha. Si varios clientes preguntan por la misma característica, incorporarla a la descripción puede facilitar las siguientes consultas.