Limitaciones

2.1. Limitaciones de Uso por TIER:

El Cliente puede contratar diferentes niveles de suscripción (TIER) según los límites de mensajes y agentes que desee manejar. Sin embargo, la contratación de un TIER superior no garantiza que se podrá enviar la cantidad de mensajes correspondiente a dicho TIER a menos que WhatsApp lo haya asignado al cliente a esa categoría. Por ejemplo, si WhatsApp ha asignado un TIER de 1,000 mensajes, el Cliente no podrá enviar 10,000 mensajes aunque haya contratado un TIER superior.

Pasos para Subir de TIER:

• Cumplimiento de Políticas: Asegúrese de cumplir con todas las políticas de WhatsApp en cada mensaje enviado.
• Consistencia en la Calidad: Mantenga un historial de conversaciones sin reportes negativos ni violaciones de las políticas de WhatsApp.
• Revisión Periódica: WhatsApp revisa periódicamente la actividad del Cliente. Si se cumplen los requisitos, WhatsApp podrá elevar el TIER automáticamente.
• Solicitud de Revisión: Si cree que cumple con los requisitos para un TIER superior, puede solicitar una revisión a través del panel de administración de la Aplicación.
• Niveles de TIER:
• TIER 1: Hasta 1,000 mensajes.
• TIER 2: Hasta 10,000 mensajes.
• TIER 3: Hasta 100,000 mensajes.
• TIER 4: Sin límite de mensajes.
• Para más detalles sobre cómo subir de un TIER a otro, consulte la documentación oficial de WhatsApp en WhatsApp Messaging Limits.

WhatsApp puede agregar límites a las empresas en la cantidad de mensajes para enviar por día, y el usuario de la plataforma deberá adherirse a todos los términos y condiciones establecidos por WhatsApp en todo momento.

2.2. Contenidos Aprobados

• WhatsApp revisa y aprueba el contenido de los mensajes antes de que puedan ser enviados. El Proveedor no tiene injerencia en este proceso, y es posible que el contenido del Cliente sea rechazado varias veces antes de ser aprobado. Este proceso es gestionado exclusivamente por WhatsApp.
• Los mensajes se envían mediante plantillas que deben ser aprobadas por WhatsApp. El Cliente debe utilizar estas plantillas para asegurar el cumplimiento de las políticas de la plataforma.
• Categorías de Mensajes:
• Autenticación: Mensajes para verificar la identidad del usuario.
• Marketing: Mensajes promocionales o publicitarios.
• Utilidad: Mensajes informativos como recordatorios o notificaciones.
• Servicio: Mensajes relacionados con la atención al cliente o la resolución de problemas.
• Consulte más detalles sobre estas categorías en WhatsApp Messaging Limits.

2.3. Limitaciones de Uso por TIER:

• El uso de la Aplicación y el WhatsApp Cloud API está sujeto al cumplimiento de todas las políticas de WhatsApp, incluyendo pero no limitándose a:
• Política de Comercio: Solo se permite la promoción de bienes y servicios permitidos por WhatsApp.
• Política de Mensajería: Se prohíbe el envío de mensajes no solicitados o spam.
• Política de Seguridad: Se deben proteger los datos personales y respetar la privacidad de los usuarios.
• Política de Contenido: No se permite el envío de contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
Para más detalles, consulte las políticas oficiales de WhatsApp en WhatsApp Legal.

Tarifas y Reembolsos

3.1. Planes de Suscripción Mensuales y Anuales:

• TIER 1: $50 mensuales o $600 anuales, con un límite de 1,000 conversaciones al mes y 20 agentes.
• TIER 2: $150 mensuales o $1,800 anuales, con un límite de 10,000 conversaciones al mes y 50 agentes.
• TIER 3: $250 mensuales o $3,000 anuales, con un límite de 100,000 conversaciones al mes y agentes ilimitados.
• TIER 4: $450 mensuales o $5,400 anuales, sin límite de conversaciones ni de agentes.

Confidencialidad

9. Manejo de usuario y contraseña

El usuario se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia su clave de acceso personal al Sitio Web.

10. Intercambio de información personal

ACCROACHCODE declara y garantiza que cuenta con medidas para proteger los Datos Personales procesados, así como contar con una política de seguridad de la información establecida, que determina medidas técnicas y administrativas capaces de garantizar la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información procesada. ACCROACHCODE se asegurará de que los Datos Personales no sean accedidos, compartidos o transferidos a terceros sin la autorización previa del usuario.

Restricción de Uso

5.1. Uso Prohibido:

El Cliente no podrá utilizar la Aplicación para enviar mensajes no solicitados, spam, o contenido que viole las políticas de uso de WhatsApp. Cualquier uso indebido resultará en la terminación inmediata del acceso a la Aplicación.

5.2. Cumplimiento de Políticas:

El Cliente debe asegurarse de cumplir con todas las políticas de WhatsApp al utilizar la Aplicación. Estas políticas incluyen, pero no se limitan a, la Política de Comercio, la Política de Mensajería, la Política de Seguridad, y la Política de Contenido. El incumplimiento de estas políticas resultará en la suspensión o terminación del servicio por parte del Proveedor.

5.3. Funciones de Chat con Inteligencia Artificial:

La Aplicación incluye la opción de un chat interactivo y conversacional con inteligencia artificial. Este servicio requiere la contratación de un plan con OpenAI para obtener una clave de acceso que permita su funcionamiento. El Cliente es responsable de la contratación y gestión de este servicio con OpenAI.